سياسة الاستبدال والاسترجاع
Al matjer يلتزم بتقديم تجربة تسوق ممتازة ونفهم أنه قد تكون هناك أوقات تحتاج فيها إلى إرجاع أو استبدال المنتجات. لذلك، قمنا بوضع سياسة واضحة ومبسطة لتسهيل عملية الاسترجاع والاستبدال.
- الإستبدال والإسترجاع حق مضمون كل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا.
- جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة لسياسة الإستبدال والإسترجع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصحفة.
شروط الاسترجاع :
فترة الاسترجاع: الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام والاستبدال خلال سبعة (7) أيامً من تاريخ استلام طلبك. بعد انقضاء هذه الفترة، لن يتم قبول طلبات الاسترجاع.
حالة المنتجات: يجب أن تكون المنتجات المُراد إرجاعها في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع جميع التغليف، الملصقات، والإكسسوارات الأصلية. لا يمكن إرجاع أي منتج تم استخدامه أو تلفه.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال :
- يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية من أجل طلب الإسترجاع أو الإستبدال.
- يرجى تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب ليتم إستبداله بمنتج اخر في حالة كان المنتج فاسدا أو به عيب معين، أو لا يستغل وفق المتفق عليه.
- يتم إسترجاع المبلغ للعميل كاملا في حالة كان المنتج الذي توصل به مختلف تماما مع وصف المنتج في صفحة المنتج بموقعنا.
- لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.
- تخصم 30 بالمائة أو قيمة لا تقل عن 25 درهما إذا كان العميل لا يريد المنتج وليس به عيب ولا أي مشكل يذكر.
لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك في كل خطوة من العملية.